Envío y devoluciones
Envío
La entrega y el envío son gestionados por Sofía Barcelona.
Cada paquete cuenta con un número de seguimiento (Track & Trace) y el envío es completamente gratuito para usted, el cliente.
Su pedido será enviado por nosotros en un plazo de 0 a 2 días.
El paquete se envía directamente desde el proveedor, lo que nos permite ofrecerle precios más accesibles.
Esto puede significar que el tiempo de entrega sea algo mayor al que está acostumbrado con otros proveedores.
El plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables, incluyendo el tiempo de procesamiento de 0 a 2 días.
Los sábados se cuentan como días laborables.
Para su comodidad, no cobramos gastos de envío, ya que los asumimos completamente.
Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar.
Pedidos con 2 o más productos
Si realiza un pedido con dos o más productos, es posible que estos se envíen en paquetes separados.
Esto puede deberse a la disponibilidad, consideraciones logísticas o envíos desde distintos almacenes.
Le pedimos que no envíe correos electrónicos sobre el estado del envío antes de que haya transcurrido el plazo de entrega indicado.
Devoluciones
¿No está completamente satisfecho con el producto recibido?
No hay problema: puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
¿Su producto está dañado?
En ese caso, no siempre será necesario devolverlo; simplemente le enviaremos uno nuevo.
Dependiendo del país de envío, pueden aplicarse costes adicionales.
Todos los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Sofía Barcelona no se hace responsable de pérdidas durante el envío de devoluciones.
No proporcionamos etiquetas de devolución ni cubrimos los costes asociados; estos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Cambios de estilo, talla o imagen
Al realizar su pedido, usted acepta que se trata de un producto personalizado que entra en producción inmediatamente, por lo que no se podrán realizar modificaciones posteriores.
Tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones en las tallas.
Le recomendamos pedir una talla más grande para garantizar un ajuste cómodo.
También tenga en cuenta que los colores y el aspecto del producto pueden diferir ligeramente de las fotos originales debido a la iluminación y al entorno profesional del estudio donde se tomaron las imágenes.
Por lo tanto, no podrán realizarse cambios ni modificaciones una vez que el producto haya sido preparado o enviado.
Agradecemos su comprensión y aceptación de esta política.
Artículos dañados o mal impresos
Si un artículo llega dañado o con una impresión incorrecta, le ofrecemos una reimpresión y envío gratuitos.
Por favor, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y adjunte una foto del artículo junto con su número de pedido.
Organizaremos la reimpresión y le enviaremos el nuevo producto en un plazo de siete días laborables.
Envío asegurado
Con nuestro seguro de envío, disponible por solo 2,95 €, su pedido estará completamente protegido.
Si su pedido se daña, pierde o es robado durante el transporte, le enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.
Tenga en cuenta que los artículos dañados o mal impresos solo pueden ser reemplazados dentro de los 45 días posteriores a la fecha original del pedido.
Después de este plazo, Sofía Barcelona no puede asumir responsabilidad por el reemplazo.
Productos de higiene
Por razones de salud e higiene, ciertos artículos —como productos de cuidado personal y sujetadores— están excluidos del derecho de devolución.
Una vez utilizados, no pueden ser devueltos.
Se hace una excepción si los productos no han sido utilizados y permanecen en su embalaje original.
En ese caso, envíenos una foto como prueba antes de proceder con la devolución.
Tenga en cuenta que el diseño, la talla, el color y la imagen que usted suba serán impresos directamente en su artículo.
Si se selecciona un tamaño, color o imagen incorrectos y el pedido se envía tal como fue realizado, Sofía Barcelona no será responsable de reemplazar dichos artículos.
Aviso sobre las imágenes de los productos
Nos esforzamos por fotografiar y describir nuestros productos con precisión, sin embargo, debido a las diferencias en la resolución y configuración de las pantallas, no podemos garantizar que cada imagen refleje exactamente el color real del producto.
Le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra si tiene dudas sobre el color, el material o la talla de un artículo.
Paquetes perdidos
Si su paquete se pierde durante el transporte, estaremos encantados de reemplazarlo y asegurarnos de que reciba su pedido.
Si prefiere un reembolso en lugar del reemplazo, debemos esperar 14 días antes de procesar el reembolso, en caso de que el paquete finalmente sea entregado.
Nuestro equipo de atención al cliente le mantendrá informado durante este período y hará un seguimiento continuo del estado de su pedido.
Cancelaciones y devoluciones
Una vez que realice su pedido, acepta que se trata de un producto personalizado que entra en producción de inmediato y que no puede modificarse.
Si el pedido aún no ha sido producido o enviado, puede cancelarlo y recibir un reembolso completo.
Si no está satisfecho con los productos recibidos y desea devolverlos, envíe un correo electrónico a
info@sofiabarcelona.es
para que podamos facilitarle la dirección de devolución o ayudarle a resolver el problema.
Todas las consultas por correo electrónico se responden en un plazo de 48 horas.
Contacto
Correo electrónico: info@sofiabarcelona.es
Nombre de la empresa: TitiWeb
Nombre comercial / Sitio web: Sofia Barcelona
Número de registro mercantil: 89448502
Número de IVA intracomunitario: NL004728612B54
Número de cuenta bancaria: NL76BUNQ2104441536
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