Política de devoluciones

Política de Devoluciones – Sofía Barcelona

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Debe notificarnos por correo electrónico o por teléfono e informarnos del motivo de la devolución.
Una vez recibida su devolución, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 7 días a la cuenta utilizada para el pago.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos en perfecto estado.

Cambios

El cambio de producto es posible.

Estado del producto

Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos.

Plazo de devolución

30 días desde la entrega.

Método

Por correo postal.

Etiqueta de devolución

Responsabilidad del cliente.

Costes de reabastecimiento

Sin coste adicional.

1. Registrar su devolución

Para registrar su devolución, póngase en contacto con nosotros escribiendo a
Info@sofiabarcelona.es

Nuestro equipo de atención al cliente le enviará las instrucciones para la devolución lo antes posible.

¿Aún no ha recibido respuesta en 24–48 horas?
Lo más probable es que ya le hayamos contestado, por lo que le pedimos que revise su carpeta de correo no deseado (spam).
Lamentablemente, esto está fuera de nuestro control.

2. Preparar su producto

Empaque el producto que desea devolver de forma segura y adecuada, preferiblemente en su embalaje original.

Por favor, tenga en cuenta que no podemos asumir los gastos de envío de la devolución.

3. Envíenos su paquete

Envíe el paquete (con número de seguimiento / Track & Trace) a la siguiente dirección de devolución:

Dirección de devolución:

3rd Floor, Building C, Dinfeng Science and Technology Park, Qiaotang Road, 
Fuhai Street, 
Bao'an District, 
Shenzhen City, 
China

Importante: Los costes de devolución dependen del tamaño y peso de su pedido.

País de envío: España
Transportistas recomendados en España:

  • Correos España

  • SEUR

  • MRW

  • DHL Express España

  • GLS

Todos con servicio Track & Trace disponible.

Coste estimado de devolución: tenga en cuenta que los envíos de devolución a China pueden implicar costes elevados (≈ 25 €).

4. Reembolso del importe de la compra

El reembolso completo se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, una vez que hayamos recibido su devolución.

Los artículos deben devolverse, siempre que sea posible, en su estado original y sin daños.
El importe será acreditado en su cuenta bancaria o método de pago en un plazo de dos días laborables tras recibir el producto.

Importante:
Por favor, contacte siempre con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver su pedido.
Los pedidos devueltos sin contacto previo no podrán ser reembolsados.

Productos de higiene

La siguiente lista de productos no puede ser devuelta ni reembolsada (lista no exhaustiva):
ropa interior, bikinis, maquillaje, productos para el cabello, productos de belleza, etc.

En Sofía Barcelona nos tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública, por lo que, para proteger a nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de belleza o salud una vez abiertos o usados.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente y adjunte fotografías del artículo afectado.
Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.

Producto incorrecto recibido: si ha recibido por error un artículo equivocado, también debe contactarnos; le enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Artículo no recibido

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctenos para que podamos investigar la situación y ofrecerle una solución adecuada.
Es posible que su pedido aún esté en tránsito.

Consulte aquí nuestra Política de Envíos y verifique el estado de su pedido en nuestra página de seguimiento (tracking).

Cancelación de pedidos

Una cancelación de pedido solo es posible dentro de los primeros 5 minutos después de haber realizado la compra.
Pasadas 3 horas, los pedidos entran en proceso de producción y ya no pueden ser cancelados.

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a:
info@sofiabarcelona.es

Las devoluciones siempre se realizan bajo responsabilidad del remitente, y los costes de envío no son reembolsables.

Contacto

Correo electrónico: info@sofiabarcelona.es

Sofía Barcelona forma parte de TitiWeb
Reviusstraat 2, 7552 GJ Hengelo, Overijssel, Países Bajos
(Dirección de registro; no es dirección de visita ni de devoluciones)

Nombre de la empresa: TitiWeb
Nombre comercial / Sitio web: Sofia Barcelona
Número de registro mercantil: 89448502
Número de IVA intracomunitario: NL004728612B54
Número de cuenta bancaria: NL76BUNQ2104441536  

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00
Sábado y domingo: Cerrado

Todos los correos electrónicos se responden en un plazo de 24–48 horas.