Política de Privacidad

Última actualización: 24 de febrero de 2025

Esta política de privacidad describe cómo Sofía Barcelona (el “sitio web”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro”) recopila, utiliza y comparte datos personales cuando usted visita sofiabarcelona.es (el “sitio web”), utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros en relación con el sitio web (en conjunto, los “servicios”).

A los efectos de esta política de privacidad, “usted” y “su/s” se refieren a usted como usuario de los servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta política de privacidad.

Por favor, lea atentamente esta política de privacidad.

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Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y cumpliremos con los demás requisitos legales aplicables.

Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

Para poder ofrecerle nuestros servicios, recopilamos la información que se detalla a continuación. Los tipos de información que recopilamos y utilizamos varían según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos descritos más abajo, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar y mejorar los servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir nuestras condiciones de servicio y proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros terceros.

Qué datos personales recopilamos

El tipo de datos personales que recibimos sobre usted depende de cómo interactúe con nuestro sitio web y utilice nuestros servicios.
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que lo identifique, se relacione con usted, lo describa o pueda vincularse razonablemente con usted.

A continuación, se describen las categorías y los tipos específicos de datos personales que recopilamos.Información que usted nos proporciona directamente

La información que nos proporciona directamente a través de nuestros servicios puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de pedido: nombre, dirección de facturación y envío, comprobante de pago, correo electrónico y teléfono.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para proteger su cuenta.
• Información de atención al cliente: cualquier información incluida en sus comunicaciones con nosotros, como mensajes enviados a través de los servicios.

Algunas funciones de los servicios pueden requerir que nos proporcione cierta información personal. Usted puede optar por no hacerlo, pero esto podría limitar su capacidad de usar o acceder a determinadas funciones.

Información que recopilamos automáticamente

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los servicios (“datos de uso”).
Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“cookies”).
Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web y su cuenta, datos del dispositivo, del navegador, de la conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los servicios.

Información recibida de terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, por ejemplo:

• Empresas que apoyan nuestro sitio web y servicios, como Shopify.
• Procesadores de pago que recopilan información (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta, dirección de facturación) para procesar su pago, ejecutar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, cumpliendo nuestro contrato con usted.
• Terceros o socios publicitarios que, mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, SDKs, balizas web y cookies, pueden recopilar información cuando visita nuestro sitio web, abre o hace clic en nuestros correos electrónicos o interactúa con nuestros servicios o anuncios.

Toda la información recibida de terceros se tratará conforme a esta política de privacidad.
Consulte también la sección “Sitios web y enlaces de terceros”.

Cómo utilizamos sus datos personales

1. Prestación de productos y servicios

Utilizamos sus datos personales para ofrecerle los servicios y cumplir nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios y otras transacciones; crear, mantener y administrar su cuenta; organizar el envío y facilitar devoluciones y cambios.

Podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify relacione su cuenta con otros servicios de Shopify que usted utilice. En tal caso, Shopify procesará sus datos conforme a su Política de Privacidad y su Política de Privacidad del Consumidor.

2. Marketing y publicidad

Podemos utilizar sus datos personales para fines de marketing y publicidad, como enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios sobre nuestros productos o servicios.
Esto puede incluir el uso de sus datos personales para personalizar los servicios y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios.

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base jurídica para estas actividades de tratamiento es nuestro interés legítimo en la comercialización de nuestros productos, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

3. Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos sus datos personales para detectar, investigar o tomar medidas frente a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
Si crea una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.
Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato.

En el EEE, la base jurídica para este tratamiento es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web y de nuestros clientes, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

4. Comunicación y mejora del servicio

Utilizamos sus datos personales para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros servicios.
Esto responde a nuestro interés legítimo en responderle eficazmente, ofrecerle un servicio adecuado y mantener nuestra relación comercial con usted, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

Cookies

Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos cookies.
Puede encontrar información específica sobre las cookies utilizadas por Shopify en: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Usamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los servicios.
También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies para personalizar los servicios, productos y anuncios en nuestro sitio y en otros.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero usted puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas.
Sin embargo, eliminar o bloquear cookies puede afectar su experiencia de usuario y provocar que algunas funciones no estén disponibles.

Nuestro sitio web también reconoce la señal Global Privacy Control (GPC), que le permite rechazar ciertos usos o divulgaciones de sus datos.
Si nos envía su preferencia a través de GPC, trataremos esa señal como una solicitud válida para excluir el uso compartido o la publicidad dirigida en el navegador o dispositivo correspondiente.
Si podemos vincular el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la exclusión también a esa cuenta.
Más información en: https://globalprivacycontrol.org/.

Aparte de GPC, no reconocemos otras señales “Do Not Track” que puedan ser enviadas por su navegador o dispositivo.

Cómo compartimos los datos personales

Podemos compartir sus datos personales en las siguientes circunstancias, con el fin de cumplir contratos, por motivos legítimos o por otros motivos establecidos en esta política:

• Con proveedores o terceros que presten servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios y mostrarle publicidad. Estos socios utilizan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Cuando usted nos lo solicite o consienta explícitamente, por ejemplo, para el envío de productos o mediante integraciones con redes sociales o inicios de sesión de terceros.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.
• En el marco de una transacción comercial (como una fusión o quiebra), para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, responder a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes similares), hacer cumplir nuestras condiciones de servicio o proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o de terceros.

Divulgamos las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles sobre los usuarios para los fines descritos en las secciones “Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales” y “Cómo compartimos los datos personales”.

Categorías y destinatarios de los datos personales

No utilizamos ni divulgamos esta información sin su consentimiento ni con el propósito de inferir información personal adicional sobre usted.

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Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web o plataformas en línea operados por terceros.
Si accede a enlaces hacia sitios que no están afiliados ni bajo nuestro control, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

No somos responsables de la privacidad, seguridad, precisión, integridad o fiabilidad de la información encontrada en dichos sitios.
La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluyendo plataformas de redes sociales de terceros— puede ser visible para otros usuarios, tanto de nuestros servicios como de dichas plataformas, sin limitación alguna respecto a su uso por parte de nosotros o de terceros.

La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica que aprobemos su contenido ni las prácticas de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en nuestros servicios.

Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados al uso por parte de menores de edad, y no recopilamos conscientemente datos personales de niños.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de estar “compartiendo” o “vendiendo” datos personales de personas menores de 16 años, según la definición de las leyes aplicables.

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Además, la información que nos envíe podría no ser segura durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos sus datos personales depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Según su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos respecto a sus datos personales.
Estos derechos no son absolutos y solo aplican en determinadas circunstancias. En algunos casos, podremos rechazar su solicitud dentro de los límites que permita la ley.

• Derecho de acceso / información: Puede solicitar acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo los utilizamos y compartimos.
• Derecho de eliminación: Puede solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos.
• Derecho a la portabilidad: Puede solicitar una copia de sus datos personales y, en ciertos casos, su transferencia a un tercero.
• Restricción del tratamiento: Puede solicitarnos que detengamos o limitemos el procesamiento de sus datos personales.
• Retiro del consentimiento: Si dependemos de su consentimiento para procesar datos, puede retirarlo en cualquier momento.
• Derecho de oposición: Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Gestión de preferencias de comunicación: Puede optar por dejar de recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación incluida en nuestros mensajes. Tenga en cuenta que aún podríamos enviarle correos electrónicos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer estos derechos según las indicaciones de nuestro sitio web o contactándonos mediante los datos que aparecen más abajo.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Podríamos necesitar verificar su identidad (por ejemplo, su correo electrónico o información de cuenta) antes de procesar una solicitud.

Según la legislación vigente, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud, requeriremos prueba de su autorización y, posiblemente, una verificación directa de su identidad.

Responderemos a su solicitud de manera oportuna, conforme a lo exigido por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre la forma en que tratamos sus datos personales, contáctenos utilizando la información proporcionada a continuación.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a presentar una apelación o una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

En el Espacio Económico Europeo (EEE) puede encontrar una lista de autoridades de protección de datos competentes en el sitio web oficial de la Comisión Europea.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que usted reside.
Sus datos pueden ser tratados por empleados, proveedores de servicios externos y socios ubicados en otros países.

Cuando transfiramos sus datos fuera de Europa, lo haremos basándonos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o acuerdos equivalentes emitidos por la autoridad británica competente, salvo que la transferencia se realice hacia un país con un nivel de protección de datos considerado adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@sofiabarcelona.es

Sofía Barcelona forma parte de TitiWeb
Reviusstraat 2, 7552 GJ Hengelo, Overijssel, Países Bajos
(Dirección registrada; no es dirección de visita ni devolución)

Formulario de contacto: Contacto
Registro Mercantil: 89448502
Número de IVA: NL004728612B54

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00
Sábado y domingo: Cerrado

Todos los correos electrónicos serán respondidos dentro de 24 a 48 horas.