FAQ
Preguntas Frecuentes – Sofía Barcelona
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Comprar en Sofía Barcelona es muy fácil.
Solo tienes que añadir tus artículos favoritos al carrito y dirigirte a la caja de pago.
Introduce tu dirección de envío y selecciona tu método de pago preferido — ¡y listo!
2. ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta.
Puedes completar tu compra cómodamente como invitado, sin registro previo.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos métodos de pago seguros y flexibles, entre ellos:
✔ Klarna
✔ Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
4. ¿Cuáles son los costes de envío?
Actualmente, el envío es completamente gratuito, sin importar el valor del pedido ni el destino.
5. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 0 a 2 días laborables.
El plazo medio de entrega es de 6 a 12 días laborables dentro de España.
Recuerda que los sábados también se cuentan como días laborables.
6. ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (Track & Trace).
Normalmente, esto sucede un día después del envío.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en el apartado “Seguir mi pedido” de nuestra web.
7. La entrega se ha retrasado, ¿qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado 3 días después del plazo estimado, escríbenos a
📧 info@sofiabarcelona.es
y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará de inmediato.
8. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido si algún artículo falta o ha llegado dañado.
Nos ocuparemos rápidamente de ofrecerte una solución o reemplazo.
9. No estoy satisfecha con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si algo no cumple tus expectativas, tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
Solo tienes que escribirnos — nuestro equipo estará encantado de ayudarte y encontrar la mejor solución.
10. Mi código de descuento no funciona, ¿por qué?
Ten en cuenta que los descuentos no son acumulables.
Por ejemplo, si ya estás disfrutando de una promoción por cantidad o un descuento automático, no se puede aplicar un cupón adicional.
11. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las 3 horas posteriores a la compra.
Comenzamos la producción muy rápidamente — normalmente en uno o dos días.
Si cancelas dentro de esas 3 horas, recibirás un reembolso completo.
Después de ese plazo, dado que nuestros productos son personalizados y fabricados especialmente para ti, se aplicará una tarifa de gestión de 9 € por artículo.
En ese caso, se te reembolsará el importe total menos dicha tarifa.